سياسة الشحن والتوصيل

أهلاً بك في بصمتك ستور. بما أننا نقدم منتجات وخدمات رقمية (مثل الاشتراكات وتفعيلات البرامج)، فإن عملية التسليم تختلف عن المتاجر التقليدية. إليك كل ما تحتاج معرفته حول كيفية استلام طلبك بكل شفافية:

طبيعة المنتجات

• جميع المنتجات المتوفرة في المتجر هي منتجات رقمية بنسبة 100%.
• لا يوجد شحن مادي للمنتجات (لا نستخدم شركات شحن تقليدية).
• التسليم يتم بشكل إلكتروني بالكامل لضمان السرعة والراحة لعملائنا.

طرق التسليم

يتم تسليم الطلبات للعملاء عبر إحدى الطرق التالية (حسب نوع المنتج الذي قمت بشرائه):

• إرسال دعوة تفعيل رسمية إلى البريد الإلكتروني (الإيميل) المسجل في الطلب.
• إرسال بيانات الحساب الجاهز (الإيميل وكلمة المرور) عبر رسالة نصية أو الواتساب.
• إرسال رابط التفعيل المباشر عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب المعتمد لدينا.

مدة التنفيذ والتسليم

• نحرص دائماً على تنفيذ طلباتكم بأسرع وقت ممكن بمجرد تأكيد عملية الدفع.
• بشكل عام، يتم تسليم وتفعيل الطلب خلال مدة تتراوح من 10 دقائق إلى 24 ساعة كحد أقصى.
• في حالات استثنائية (مثل تحديثات الأنظمة أو الضغط العالي)، قد يستغرق الطلب وقت التوصيل الأقصى المذكور، ولكننا نعمل جاهدين لخدمتك قبل ذلك بكثير.

ماذا تفعل إذا لم يصلك الطلب؟

إذا انقضت مدة 24 ساعة ولم تستلم طلبك أو دعوة التفعيل، يرجى اتباع الخطوات التالية:

• التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها (Spam / Junk) في بريدك الإلكتروني.
• التأكد من أن البريد الإلكتروني أو رقم الواتساب الذي أدخلته في الطلب صحيح.
• التواصل مباشرة مع فريق الدعم الفني الخاص بنا عبر الواتساب أو الإيميل الموضح في صفحة "اتصل بنا"، وسنقوم بخدمتك وحل المشكلة فوراً.