سياسة الاستبدال والاسترجاع للمنتجات الرقمية

نحرص في بصمتك ستور على توضيح تفاصيل كل منتج رقمي، بما يشمل مدة الاشتراك وطريقة التفعيل والتسليم، قبل إتمام عملية الشراء.

إلغاء الطلب

يمكن للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملًا قبل بدء تنفيذ الطلب أو تسليم المنتج الرقمي.

بعد إرسال الكود أو رابط التفعيل أو الدعوة أو بيانات الحساب، أو بعد تفعيل الاشتراك، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاع المبلغ بسبب تغيير رأي العميل.

الحالات المستحقة للاستبدال أو الاسترجاع

يحق للعميل طلب المعالجة في الحالات التالية:

• عدم تسليم المنتج خلال المدة الموضحة في صفحة المنتج.
• استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
• اختلاف مدة الاشتراك عن المدة التي تم شراؤها.
• عدم عمل الكود أو الرابط أو بيانات الحساب عند أول استخدام.
• تعذر التفعيل بسبب خطأ من جهة المتجر.
• خصم قيمة الطلب أكثر من مرة.

يتولى فريق الدعم التحقق من المشكلة، ثم إصلاحها أو توفير بديل مطابق. وإذا تعذر الإصلاح أو الاستبدال، تتم إعادة المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية.

الحالات غير المستحقة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع المبلغ في الحالات التالية:

• تفعيل الاشتراك أو استخدام المنتج بنجاح.
• استخدام الكود أو قبول الدعوة أو رابط التفعيل.
• تغيير العميل لرأيه بعد تسليم المنتج.
• إدخال العميل بريدًا إلكترونيًا أو رقمًا أو بيانات غير صحيحة.
• تغيير بيانات الحساب أو كلمة المرور بعد الاستلام.
• مشاركة بيانات المنتج أو الحساب مع شخص آخر.
• مخالفة تعليمات الاستخدام أو شروط مزود الخدمة.
• حدوث المشكلة بسبب جهاز العميل أو اتصاله بالإنترنت، مع سلامة المنتج.
• انتهاء مدة الاشتراك الموضحة وقت الشراء.

الضمان

تختلف مدة الضمان بحسب المنتج، ويتم توضيحها في صفحة المنتج قبل الشراء. ويشمل الضمان الأعطال التي تكون من جهة المتجر أو المنتج خلال المدة المحددة، ولا يشمل الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو مخالفة التعليمات.

تقديم طلب الدعم

لطلب المعالجة أو الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا وتزويدنا بما يلي:

• رقم الطلب.
• اسم المنتج.
• وصف المشكلة.
• صورة أو تسجيل يوضح المشكلة عند الحاجة.

البريد الإلكتروني:

[email protected]

رقم التواصل: 0573754882

الدولة: المملكة العربية السعودي