سياسة الإرجاع ورد الأموال – متجر بصمتك
نحرص في بصمتك على رضا عملائنا، ونوضح فيما يلي سياسة الإرجاع ورد الأموال للمنتجات والخدمات الرقمية:
1. طبيعة المنتجات
- جميع المنتجات والخدمات الرقمية، مثل الاشتراكات والبرامج، يتم تسليمها إلكترونيًا بعد تأكيد الدفع.
- بسبب طبيعة المنتجات الرقمية، عادة لا يمكن استرجاع الاشتراك أو استرداد المبلغ بعد تفعيل الخدمة.
2. الحالات الاستثنائية
- يمكن النظر في طلب استرداد الأموال أو الدعم في حال وجود خطأ تقني أو عدم قدرة العميل على استخدام الخدمة كما هو موضح.
- يتوجب على العميل التواصل مع فريق الدعم خلال 48 ساعة من الاستلام لتقديم الطلب.
3. إجراءات الاسترجاع
- يتم التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب لتقديم طلب الاسترجاع أو الدعم.
- بعد التحقق من الحالة، يتم معالجة الطلب خلال فترة زمنية معقولة حسب نوع المشكلة.
4. استثناءات
- لا يشمل الاسترجاع حالات الرغبة الشخصية بعد التفعيل أو انتهاء مدة الاشتراك.
- أي استخدام غير قانوني أو مشاركة بيانات الاشتراك مع أطراف خارجية يلغي أي إمكانية للاسترجاع.